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教育培训机构想要生源好,服务这块很重要!

  面对市场上火爆的教育培训市场,透过现象看本质,很多机构都是处于不盈利状况的,究其原因是因为创业者没能够经营好,没有足够的生源,那么作为一家教育培训机构,生源为什么会差呢?



  其实很多时候,导致生源流失的原因,并不是教学环节出了问题,而恰恰是因为服务不到位。曾有家长抱怨说,他们到当地某家教育教育培训机构去咨询,但是工作人员爱理不理的,受冷遇的家长最终放弃了报名的念头,教育培训机构也因此白白损失了眼前送上门来的生源。

  这种现象并非个别,想必也存在于某些教育培训机构当中,这不仅仅是招生接待方面的原因,还涉及到教育培训机构的整体服务质量问题。如何用心做好服务,提升服务品质,进而打造口碑效应,是每个教育培训机构必须面对的问题。

  服务质量,是指客户的满意度和认可度。在教培行业中,服务质量主要表现为家长和学员对教育培训机构的教学、服务、环境等方面认可程度的高低,服务的好坏,直接影响到教育培训机构的口碑。以下列举一些教育培训机构服务欠佳的表现,不一而足,但却是真实的存在,希望能引起校长们足够的重视。

  1、无视客户,招生接待不到位

  负责招生接待的前台,是家长接触和了解教育培训机构的主要渠道之一,但是有的教育培训机构在这方面明显做得不够,对家长的来访和咨询缺少耐心和热情,缺乏应有的礼貌礼仪,给家长留下了不好的印象,从而影响到招生的效果。

  2、只管教学,对学员漠不关心

  有些教育培训机构的教师,缺少服务意识,以为开班办学只要做好教学就行了,除了课堂教学,对学生其他方面不闻不问。这种过于功利性的做法,会令到学生家长产生不好的印象。

  3、服务意识差,不注重家校沟通

  有的教育培训机构只是一味追求招生、埋头教学,在和家长的交流和互动方面却缺乏基本的沟通,也就是说售后服务没做好,这样家长又怎会满意呢?

  以上就是小编为大家整理的教育培训机构常见的服务现象,如何服务做不好,生源能稳定吗?好服务不只是靠说的,机构应该从小处着眼,从自我做起,提高服务质量,提升客户体验。只有做到让家长感受到充分的尊重与安全感,机构的生源才能走向稳定。


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